Política de envío

1. Alcance y Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio peruano, incluyendo zonas urbanas, rurales y provincias. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. No realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Entrega

  • Lima Metropolitana - Envío regular: De 2 a 4 días hábiles.
  • Lima Metropolitana - Envío express: El mismo día, pedidos ingresados desde las 00:00 am hasta la 13:00 pm, pasada esta hora se reprogramará para el día siguiente.
  • Provincias: De 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas Rurales o de Difícil Acceso: Hasta 10 días hábiles.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se selecciona de acuerdo a la ubicación del cliente al momento de la compra.
  • Lima Metropolitana - Envío regular: S/.15.00
  • Lima Metropolitana - Envío express: S/.30.00
  • Provincias: S/.25.00

4. Proceso de Envío
Para los envíos regulares de Lima y Provincias, una vez confirmado el pago, se procesará el pedido y se enviará al cliente un número de seguimiento para rastrear su paquete. El cliente podrá revisar el estado de su pedido a través de nuestro sitio web o mediante la aplicación de la empresa de courier URBANO. 

Link seguimiento: https://www.urbanoexpress.com/tracking/

5. Requisitos de Entrega

  • Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
  • En caso de que no haya alguien disponible para recibir el paquete, se programará una segunda entrega. Si nuevamente no se encuentra disponible, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá coordinar un nuevo envío asumiendo los costos adicionales.

6. Responsabilidades y Reclamos

  • Tommy Toys no se hace responsable por demoras atribuibles a situaciones fuera de nuestro control, como eventos climáticos, huelgas o problemas logísticos de la empresa de transporte.
  • En caso de daño o pérdida del paquete durante el transporte, Tommy Toys gestionará el reclamo con la empresa de mensajería y ofrecerá una reposición o reembolso al cliente, según sea el caso.
  • Cualquier reclamo relacionado con la entrega deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción.

7. Cambios en la Política de Envío
Tommy Toys se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web con antelación a su implementación.