Política de reembolso

Nuestra política de reembolso tiene como objetivo asegurar la satisfacción del cliente al proporcionar directrices claras y transparentes sobre las devoluciones y reembolsos de productos comprados en nuestra tienda online de juguetes en Perú.

Normas y Reglas Vigentes por Ley:

1. Derecho de Retracto: De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cliente tiene el derecho de retractarse de la compra realizada dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y asumiendo los costos directos de devolución, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio del producto sin costo adicional. Se realizará el reembolso total del valor pagado o el envío de un nuevo producto, según prefiera el cliente.

3.Condiciones para el Reembolso:

• El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados intencionalmente por el cliente, o que no cuenten con sus etiquetas y accesorios originales.
• El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra para validar la solicitud de reembolso.

4. Proceso de Reembolso:

• El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos para notificar la solicitud de reembolso.
• Se verificará el estado del producto devuelto para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas.
• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, se procederá a realizar el reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

5. Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos perecibles, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.